Naszym priorytetem jest dostarczanie klientom usług serwisowych najwyższej jakości. Aby osiągnąć sukces w tej dziedzinie, opracowaliśmy różnorodne narzędzia i metody, z których korzystamy na co dzień. Nieustannie dążymy do doskonalenia, dlatego regularnie uczestniczymy w szkoleniach organizowanych przez producentów oprogramowania.
Nasza firma kładzie duży nacisk na otwartą komunikację z klientami. To właśnie nasi klienci, dzięki swoim potrzebom i wizjom, wpływają na naszą ścieżkę rozwoju. Ta bliska współpraca pozwala nam ciągle doskonalić nasze narzędzia, aby jeszcze skuteczniej dostosowywać się do potrzeb i wymagań naszych klientów.
Nasze usługi są synonimem najwyższej jakości. W celu zapewnienia tego standardu, aktywnie monitorujemy sytuację. Wspomaga nas w tym nasza zaawansowana aplikacja, odpowiedzialna za monitorowanie wydajności komputerów naszych klientów. Jej głównym zadaniem jest:
Sprawdzanie, czy automatyczna archiwizacja kopii bazy danych została wykonana poprawnie
Proces ten odbywa się co 12 lub 24 godziny. Jeśli tylko nastąpi jakiś błąd przy archiwizacji, natychmiast wysyłane jest powiadomienie, aby problem został jak najszybciej zweryfikowany i naprawiony.
Monitoruje, czy serwery lub wskazane komputery są "online"
Jeśli nie, także wysyłana jest od razu notyfikacja.
Aplikacja zapisuje również pełną specyfikę wszystkich urządzeń klienta.
W momencie zgłoszenia problemu technicznego, te dane są kluczowe do znalezienia optymalnego rozwiązania, co przekłada się na przyspieszenie czasu naprawy. Ponadto, w przypadku problemów z konkretnym urządzeniem, takim jak model wagi, jesteśmy w stanie błyskawicznie sprawdzić inne wagi tego samego producenta, aby zweryfikować, czy problem występuje również u nich. Dzięki temu skracamy czas reakcji i naprawy, co ma bezpośredni wpływ na satysfakcję naszych klientów.
Bezpieczna i szybka wymiana danych
Własny serwer VPN
"W naszej pracy korzystamy z zaawansowanych narzędzi, takich jak TeamViewer i AnyDesk, które umożliwiają nam oraz właścicielom firm dostęp do każdego komputera w ich przedsiębiorstwach. Dodatkowo, dysponujemy własnym serwerem VPN, który umożliwia łączenie się z firmowymi komputerami za pośrednictwem szyfrowanych połączeń SSL. To gwarantuje błyskawiczną i bezpieczną wymianę danych. Co ważne, dla naszych klientów jest to darmowa usługa, która może być dowolnie rozbudowana i dostosowana do ich potrzeb, oferując nieograniczone możliwości.
Szybki i bezpieczny dostęp do każdego komputera w firmie
Łączenie się poprzez połączenie szyfrowane SSL
Możliwość darmowej konfiguracji i rozbudowy
Jesteśmy Tam Gdzie TY
Łatwe zgłaszanie usterek różnymi kanałami
W trosce o zapewnienie jak najlepszego dialogu z naszymi klientami, udostępniamy różnorodne kanały komunikacji. Oprócz tradycyjnych metod, takich jak telefon czy poczta elektroniczna, jesteśmy również dostępni na platformach społecznościowych, takich jak WhatsApp, Messenger i wiele innych. Po otrzymaniu komunikatu od klienta, przystępujemy do rozpoznania problemu i natychmiastowego przekierowania go do odpowiedniego specjalisty.
Umożliwiamy zgłaszanie usterek i problemów technicznych za pomocą dowolnych środków komunikacji. Prośby i szybkie konsultacje mogą być przesyłane przez wszystkie wymienione kanały. W każdej sytuacji dzwoniąc pod ten sam numer telefonu, co ułatwia klientom zgłaszanie potrzeb pomocy. Nasz zintegrowany system umożliwia błyskawiczną i skuteczną reakcję na każde wyzwanie.
